秘書検定の面接試験対策

状況に応じた接遇用語は、使いこなせるようになりましょう。

◆受付や取次ぎの場面

・来客を迎える時　　→「いらっしゃいませ」
　　　　　　　　　　　　　　　　朝の場合は「おはようございます」
　　　　　　　　　　　　　　　　アポイントメントのある客の場合は「お待ちいたしておりました」

・相手が名乗らない時　→　「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　「恐れ入りますが、お名刺を頂戴できませんでしょうか」

・名刺の名前を確認する時　→　「○○株式会社の○○様でいらっしゃいますね」

・名刺の名前が読めない時　→　「失礼ですが、お名前は何とお読みするのでしょうか」

・用件を確認する時　　→　「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」

・こちらの問いに答えてもらった時　→　「大変失礼いたしました」「ありがとうございます」

・了解の意を表す時　→　「かしこまりました」「承知いたしました」

・少し待ってもらう時　→　「少々お待ちくださいませ」

・相手を待たせた時　→　「大変お待たせいたしました」

・恐縮の意を表す時　→　「恐れ入ります」

・失礼を詫びる時　→　「大変申し訳ございません」「大変失礼いたしました」

・来客を案内する時　→　「ご案内いたします。こちらへどうぞ」

・階段での案内　→　「お足元にご注意ください（お気をつけください」

・先に立って案内　→　「前を失礼いたします」

・席をすすめる時　→　「こちらにおかけになってお待ちくださいませ」

・行き先を迷っている来客に対して　→　

「どちらをお尋ねでしょうか。よろしければご案内いたします」

・上司が不在の時　→　　「あいにく○○は外出しております」
　　　　　　　　　　　　　　　　「申し訳ございませんが○○はただいま席をはずしております」
　　　　　　　　　　　　　　　　「誠に恐れ入りますが、○○はただいま取り込んでおりまして・・・」
　　　　　　　　　　　　　　　　「わざわざお越しいただきましたのに、申し訳ございません」
　　　　　　　　　　　　　　　　「お差支えなければ、ご用件を承りますが」
　　　　　　　　　　　　　　　　「後ほど改めてこちらからご連絡させていただきたいと存じますが
　　　　　　　　　　　　　　　　　いかがでしょうか」
　

・自分では判断できない時　→　「申し訳ございませんがわたくしではわかりかねますので、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当の者を呼んでまいります」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「担当の者に確認いたしまして、後ほどこちらから
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご連絡するということではいかがでしょうか」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「○○に確認次第ご返事いたしますがよろしいでしょうか」

・依頼を断る時　→　

「誠に申し上げにくいのですが、その件についてはお断りするよう○○から申しつかって
おります（○○から言われております」

・客から土産をもらった時　→　「お心遣いいただき恐縮に存じます」
　

・面会できずに帰る客に　→　

「わざわざお越しくださいましたのに、大変申し訳ございませんでした」
「ご足労いただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした」

・客に礼を言われた時　→　

「とんでもないことです。こちらこそいつもお世話になっております」
「行き届きませんで、かえって失礼いたしました」

・帰る客から伝言を受けた時　→　

「はい、かしこまりました。必ず申し伝えます。私は秘書の○○と申します」

・客を見送る時　→　「失礼いたします」「ごめんくださいませ」